IBM：消费产品大众市场走入历史 OK商务网

2005/01/04　计世网

　由IBM业务咨询服务事业部(BCS)公布的“2010年的消费性产品与零售业”研究报告指出，全球消费者将持续走向“极化”，特别是在亚洲市场，而此一现象将导致“零售大众市场”这个笼统的界定走入历史，而消费性产品业者和零售商也必须进行大幅度的重新定位。

　　“2010年的消费性产品与零售业”是IBM业务咨询服务事业部“未来系列”调查的最新报告，内容中指出：一个“极端的世界”正在成形，未来零售公司不是选择追随超大型零售商，以低价格提供“高”价值，就是创造出独特的市场利润，满足购买者的特定需求。至于消费性产品公司则必须提供诱人的价格价值，或开创出能让消费者萌生情感依附的产品。

　　由于交易环境融合了传统与现代，加上各地文化背景、都市化程度、消费者获取信息的能力、供应链管理、贸易法规与市场成熟度都不尽相同，因此亚洲市场的发展将趋于极化、复杂和歧异。身处极端的环境，如何吸引顾客、提升员工能力与架构业务，将是企业在面临新环境时的致胜关键。

　　IBM亚太区业务咨询服务事业部配销部合伙人Patrick Medley指出，寻求在亚洲扩张的全球消费性产品业者和零售商，将必须克服营运上的重大挑战。无论是在传统交易环境下设法满足大众市场的需求，或是着眼于上海、吉隆坡等大城市的利润市场，凡是意图在亚洲攻城掠地的企业，都必须开创出聚焦且独具特色的品牌。

　　台湾地区IBM业务咨询服务事业部工商事业群协理吕光灿表示，在台湾地区目前各卖场与百货公司大者恒大，且连锁商店已呈高度饱和的态势下，未来几年零售市场将不再是“价格竞争”，而是“价值竞争”的世界。

　　极端世界中商业版图重划

　　IBM在“零售区隔：极端世界中的领导力”与“2010的消费性产品”这两份报告中，预估了攸关零售业与消费性产品事业商业版图重划的重大趋势。

　　消费者价值驱动了市场的区隔：由于人口结构、消费态度与购买模式不断转变，消费大众被切割成范围更小、更细致的区块，所谓“一般”消费者的概念不再适用。日本早已走向分众市场，而随着中产阶级的兴起，这股趋势未来在中国和印度等地将愈益明显。

　　消费者不再轻易上钩：在马来西亚、泰国和日本这些比较成熟的市场，消费者往往想在与企业互动时取得主导权。随着新科技和法令规范日益消费者导向，传统行销手法将愈来愈难触及消费者。企业唯有提供产品与服务的差异化以及相关性高的附加价值，才会得到消费者青睐。

　　信息唾手可得：由于亚洲人口不断都市化，加上消费者对互联网、无线通讯和RFID(无线射频辨识)等新科技的接受速度非常快，信息可说是信手拈来。面对此一趋势，零售商和品牌业者必须创造价值和提供令人满意的购物经验，才能抓住消费者。

　　超大型零售商模糊了市场区隔：全世界顶尖的零售商正迅速扩张，横跨不同的地理区域、通路形式和产品／服务范畴，不但使得市场区隔的界线变得模糊，也攫取了庞大的市场占有率。渴望在亚洲市场跻身“超大型零售商”之林的公司，将必须构思如何抓住成长的机会。至于消费性产品品牌，也必须设法得到消费者和零售客户的认同。

　　合伙结盟势不可挡：零售业或消费性产品业者正着手转型，透过与结盟对象加强整合与合作，让企业成为更为灵活的“价值网络”。产业竞争者也必须有能力针对各式各样彼此连结且相互依赖的商业模式，快速做出因应与调整。