“上海热线作为国内企业，却不用中文而是选择用英文作为其收费邮箱的服务语言，明显违反了相关法律中关于商品应有中文说明的规定。”昨天，上海热线的一位用户叶满天表示，他已就此事向浦东法院提起诉讼，要求上海热线所属的上海信息产业(集团)有限公司退回已收的32元。对此，上海热线方则表示他们没有不妥之处。
记者 朱勇
叶满天现在本市一家律所当实习律师。今年6月23日，他向浦东法院提起诉讼，要求上海热线退回已收的32元(4个月的邮箱使用费)并赔礼道歉。值得注意的是，叶满天与上海热线打的是侵权官司。
叶满天说，他于2003年12月在上海热线网站上申请了一个“吸铁石”的收费邮箱，每月从手机中扣除8元。2004年初，他正处于大四，面临毕业就业的关键时期，在发送诸如求职等重要信件时均会用该邮箱。
而在使用过程中，经常会收到标题为“failurenotice”的全英文邮件，并且可能含有乱码，因此每次都会当作垃圾邮件予以删除。
但在随后的一个偶然机会才得知，此类“failurenotice”的邮件都是邮件服务商发的回函，而英文以及乱码的真实意思是重要邮件没有发送到目的地址。对此，叶满天认为上海热线此举侵犯了自己的通信自由。而对此，上海热线的代理律师则认为他们没有不妥之处。
-原被告三大分歧点
分歧1用英文作为服务语言是否违法
原告叶满天上海热线作为一个国内企业，绝大多数用户也都是国内消费者，却选择英文为服务语言，导致对英文不了解的用户可能不知道信件的发送状态，从而影响他们的自由通信。上海热线此举明显违反了我国《消费者权益保护法》和《产品质量法》中关于商品应有中文说明的规定，侵犯了自己的通信自由。
被告方律师网邮作为一个特殊行业，很多系统的东西都有英文解释，全部翻译成中文的话无疑会影响用户使用功能。而且上海热线还采取相应的辅助措施，设置了《帮助》项目，看不懂英文的话只要点击帮助，就会弹出中文翻译。再退一步讲，网站还设置了热线电话，用户还可打电话向网站求助。况且目前也没有法律规定邮箱服务语言一定要用中文。
分歧2乱码退信是不是网站严重失职
原告叶满天上海热线在退回的信中内容均是乱码，导致自己重要信件不能送达，且内容也丢失。这反映上海热线工作存在不足，乃至失职。
被告方律师乱码是工作人员有意识地在退信时进行加密所致的，其目的是防止工作人员等人能看到用户的邮件，从而保护用户的隐私。且用户一般都会对信件留有存底，这根本就是为用户利益着想。
分歧3原告称不懂英语是不是事实
原告叶满天由于自己看不懂英语退信，从而导致自己错失了解许多退信的真实情况，从而失去众多和同学亲人交流的机会，乃至因此失去一些可能获得的就业机会。
被告方律师就此个案而言，叶满天作为一个名牌大学的毕业生，按照规定至少应通过了英语四级，理应具备一定的英语读写能力，现在却说看不懂简单的英语，有点牵强，有炒做之嫌。
