 聚通装潢可靠的工程质量赢得了消费者的赞誉。
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11岁，一个懵懂的年龄。我们也许早已记不清自己在这个年龄里做了些什么，只知道那是一个大人们把我们当孩子的年龄，我们可以肆意用眼泪博取同情，用任性得到喜爱的玩具。而对一个企业来说，11年的发展经历，更意味着成熟，眼泪、任性对企业发展来说起不到任何作用。
2005年，上海聚通建筑装潢工程有限公司迎来了他的11岁。这一年对整个装潢行业来说都是一次考验。房产销售的低糜直接影响到了装潢市场，据不完全统计，现在上海每月都有上百家装潢企业倒闭。而就在这样近乎残酷的市场现状面前，聚通装潢却依然显现出了勃勃生机，今年又新增了11家直属网点，这些网点常常是门店未开，客户就纷至沓来。而且聚通所举办的“快乐装潢推广展”几乎是场场爆满，赢得了广大参展商和消费者的赞誉。聚通装潢迅猛发展无疑是2005年家庭装潢市场的一抹浓彩。
回顾聚通装潢11年的发展历程，不难发现聚通装潢之所以能够在激烈的竞争中脱颖而出，能够在逆境中勇往直前，能够取得无数消费者信赖，原因正是他懂得消费者的心，懂得从消费者的立场去发现问题，解决问题。聚通装潢强盛的活力，就是源自他对消费者始终抱有的那份真诚！
消费者希望：室内设计能够实用与美观兼得。
聚通装潢懂得：用五位一体设计模式来圆消费者的美家梦想。
有过 装修经验的消费者都知道，要想让家居变得既实用又美观并非易事。许多设计方案在电脑上非常亮丽，可在实际操作中却难以实行；而有的设计方案本身就不成熟，在施工中，会造成不断的返工，这种单靠设计师的装修方式在无形中加大了装修成本。
聚通装潢通过多年的实践摸索出一套五位一体的设计管理模式，即一套设计方案，由沟通能力强的业务员、理论知识丰富的设计师、协调能力强的木工组长、手艺精湛的油漆组长、以及严把质量关的施工质量员共同完成。这样的组合所完成的设计方案，较之单靠学院派设计师完成的方案更加成熟，在实际操作中，返工率也降低了许多。
长期的团队合作，也大大提高了工作效率。很多与聚通合作过的消费者都有这样的体会，聚通装潢从设计到施工，工作人员的衔接非常流畅，他们之间，十分默契。设计师的设计意图，施工人员可以很快就心领神会，而且很多业主和设计师想得不周全的地方，业务员和施工质量员会及时提醒和弥补。这样一种理论与实际相结合的设计团队，让聚通装潢的作品更经得起推敲，更具有生命力。
翻开聚通装潢很早以前的客户档案，你会发现许多作品现在看来还非常具有鉴赏参考价值。
全国首届室内设计大赛银奖(上海仅此一家)，全国建筑工程奖装饰奖，全国住宅装饰装修示范工程等等设计类奖项，都说明了聚通装潢不容小觑的设计实力。
而五位一体的设计管理模式真正的受益者是消费者，拥有实用与美观兼得的家居环境，在聚通成为了一种必然。
消费者希望：装潢施工队技术精湛，工程质量可靠。
聚通装潢懂得：一级施工管理是把好工程质量关的根本。
人们都说：“管得住施工队就等于管得好工程质量。”聚通管理者为了让施工人员安心满意的工作，创立了施工作业人员全员登记、挂牌；各作业工种统一调度；工资直接打入各作业人员银行卡的一级施工管理模式。这种模式不仅能有效的管理好施工人员，而且杜绝了施工队长克扣工人工资，及转“包”现象。工资能够有保证，施工人员就能够更加安心的工作，聚通现有施工班组300多支，有很多支施工队从创业之初就一直跟随着聚通。
聚通装潢为了不断提升施工人员的素质，多年前，就建立起自己的施工人员培训基地。工程部对水、瓦、油、木各工种施工人员每月进行四次定期专业技术培训。每周三召集施工质量员对工程中的新问题和新工艺进行探讨。2005年7月聚通工程部对所有施工人员上半年工作情况进行考评，这次考评分别评出了“标兵班组”、“优秀班组”、“标兵个人”、“先进个人”，并分别颁发了奖状、奖金，同时对每次培训考试的先进者提出奖励，对提出工艺改革的工人进行奖励。这样的培训激励机制，极大的鼓舞了施工人员，真正有技术、操作熟练的施工人员被遴选出来，得到了更多施工机会。
一级施工管理还把施工队的管理权真正交到了公司手里。在“挂靠”型企业里，施工队长充当中间商，他所招集的人员素质如何，企业根本一无所知，即使企业派出监理现场管理，施工人员也不一定买帐，企业管理犹如“一纸空文”。在聚通，这种情况就不存在，聚通施工质量管理既有施工组长的检查，又有施工质量员的监督，还有管理中心直属的技术质检中心的巡检，光工程检查项目就有118道验收节点。
对于关系到工程质量的隐蔽工程，聚通的监督检查更详尽。不仅在隐蔽工程材料的选择上精益求精，而且从2004年，聚通的技术质检中心对每一个工地的隐蔽工程都进行了实景拍摄，并连同原始平面图、改建图一起进行图片编辑制成光盘赠送给消费者，让消费者对自己的家了如指掌。这也说明了聚通装潢对工程质量的自信，精良的工程质量解决了消费者的后顾之忧。
消费者希望：自己对装潢拥有监督权、知情权。
聚通装潢懂得：用两次“客户满意度调查表”及市民暗访制度，了解市民心声。
聚通装潢分设两种《客户满意度调查表》，一种用于施工期间，一种用于施工之后。施工期间的《客户满意度调查表》让客户根据施工质量、服务态度等方面提出意见和建议并填写表格，只有收到客户满意的反馈意见之后，工程部才给施工队安排下一个工程。另一种《客户满意度调查表》将在施工完毕、结帐之后寄给消费者。参与工程的所有聚通工作人员，消费者都可以进行实实在在的详细评议。
与两种《客户满意度调查表》相配套的市民暗访制度，聚通的“神秘客人”，对聚通装潢的在建工地每天进行明察暗访，使公司管理层能够最直接的获得第一手资料，这极大的提高了公司的管理效率，也提高了聚通工作人员工作自觉性。
将监督权、知情权交给消费者的管理方式，检验和反映了聚通装潢“五位一体”设计团队各个层面的工作情况，很多客户在回执《客户满意度调查表》的同时，还写信对与之合作的聚通工作人员进行详细的评审。家住上南路3058弄3号*室的张先生在他给聚通的来信中写到：“今年7月在装潢展销会上，你们公司的曹鲁成、庞学书热情接待了我，他们详细而又耐心地介绍了你们公司的概况，我当即拍板让你们来装修。设计师王露的设计体现了我们中年人的特点。从7月到9月初，由你们派来了监理陈向红、施工队长王汝刚、油漆工小丁，他们对装修业务都非常精通，对本职工作认真负责……”信的结尾王先生有这样的寄语：“在当今装潢市场竞争非常激烈的时期，你们有这样好的经理、业务、施工质量员、设计师、施工队，你们公司一定会立于不败之地，因为你们将服务、质量放在第一位，这是装潢的生命。”纵览聚通客户们的来信、评语和建议，你会发现一个事实：聚通装潢今天的成绩离不开消费者的支持，这种强大的支持力是通过聚通的严格自律和诚信经营赢得的！
 聚通“快乐装潢推广展”已成为沪上著名的装潢展示会。
消费者希望：装潢材料价格经济实惠，环保质优。
聚通装潢懂得：材料清单一目了然，发挥品牌建材优势回报消费者。
与卖场提供的材料相比，聚通装潢提供的材料都是经过材料评审组严格评选出来的，而且有些材料还是聚通独一无二的特色用材，例如：
| 水泥 |
聚通是唯一一家直接向上海水泥厂采购象牌水泥的家装公司 |
| 角阀 |
西班牙专业阀门公司生产的角阀 |
| 地板龙骨 |
防腐、防虫、防霉、防潮的绿峰龙骨 |
| 煤气管 |
防沙眼、防腐蚀的莘天牌衬塑复合钢管 |
| 木作业 |
防霉、防潮纯天然的樟子松 |
签定合同时，聚通为消费者提供的列明装潢所需所有建材的品牌、数量、单价的“材料清单”是根据消费者实际情况进行的科学的“材料搭配”。材料清单小到施工所用的1kg元丁，大到施工所用的1张装饰板，都一一列出，让消费者一目了然。
聚通材料评审组在筛选材料时，既要考察材料的环保、质量标准，又要考察材料的供应商、饰后服务体系，因为只有和有责任感的材料商进行合作，才能保证聚通装潢的工程质量，维护好消费者的利益。长久以来，聚通装潢与众多国内外知名的建材供应商建立起稳固的合作体系。由于聚通的规模化及良好的业内口碑，令许多建材供应商愿意拿出优惠的价格，聚通的客户也从中获益，为装潢省下一笔不小的开支。
2005年聚通每场快乐装潢推广展，许多材料商都打出7折、6折、5折甚至更低的价格，让许多签约聚通的消费者得到了超值的优惠，而且聚通的材料清单也让这些优惠变得实实在在！
消费者希望：装潢公司信誉好，饰后服务有保证。
聚通装潢懂得：成立专职饰后服务组，良好企业信誉赢得消费者的心。
继荣获全国“守合同重信誉”企业、全国青年文明号、上海市服务诚信先进单位等多项重量级荣誉之后，2005年聚通装潢又获得了上海市文明单位、上海装饰装修行业“十大标兵企业”等荣誉，在这些荣誉面前，聚通装潢感到的是压力，同时他又将这种压力视为动力，自觉提升服务意识成为了聚通装潢全体员工所努力的方向。
聚通管理中心从木工、水电工、瓦工、油漆工中抽调出数名优秀工人组成专职饰后服务组全天待命，为聚通客户解决后顾之忧，让客户能开心、安心、省心。
聚通总部为专职饰后服务组开通了“绿色通道”，让车辆及时配合工作，这促使聚通饰后服务更加及时到位。
11年的发展历程，让聚通装潢变得更加成熟，服务更加周到，他的一举一动无不以消费者的利益为前提，11岁的聚通装潢不是一个任性的孩子，他是让消费者得到优质装潢服务的贴心人，抱着这份真诚的服务意识，聚通将拥有更为美好的明天！
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