调查结果显示房地产行业为公众满意度最低(组图)

　　首届房地产企业慈善论坛召开

　　房屋质量低劣、追求暴利、偷逃税款、漠视公益慈善……作为国民经济支柱的房地产业近年来似乎一直处于社会舆论的风口浪尖。尽管不乏曲解，但这种诚信危机，已然对产业健康发展和房企品牌打造，产生了严重的负面影响。

　　为增强房地产社会责任认知、促进行业健康发展，中华慈善总会携手《北京晨报》等媒体，于1月18日在人民大会堂举行了首届房地产慈善论坛。会上首次发布了针对我国10个城市、1000家房企进行的社会责任现状调查报告。同时，中华慈善总会正式推出“人居慈善危房危窑项目”，帮助西部解决农村贫困户危房危窑改造问题。此举引发众多房地产开发商的积极响应。

　　《中国房地产企业社会责任现状调查》结果揭晓

　　首届房地产慈善论坛组委会邀集专家、学者，历时三个月，在全国10个城市1000家地产企业和600居民中进行调研，结合对SOHO中国、万达、今典、世贸、万通、中远等典范单位的个案研究，形成了首份房企社会责任现状报告。调查显示，公众对房地产业承担社会责任的满意度位居各行业之末。尚有半数开发商不知“社会责任”的概念，而大中型房企的社会责任建设明显好于小企业。

　　1 各行业中房地产业公众评价最低

　　众多的住房质量投诉、

物业管理纠纷，使开发商面临较其他行业更大的诚信危机。调查中受访公众对房企履行社会责任现状非常满意的几乎没有，只有8%比较满意。而从公众对各行业评价看，房地产业位居末位。从细节上看，地产业在参与环保、员工福利待遇、公益方面还需提高。(表一)

公众对各行业履行企业社会责任的评价排序

　　2 参与公益、提供优质产品服务的比例偏低

　　调查显示，地产企业参与企业社会责任建设的主要实践活动有遵守商业道德及诚信，环境保护、政策法规的遵守，而对于公益事业、员工就业福利以及提供优质产品及服务的参与比例并不高。

　　六成左右的开发商将商业诚信作为最主要的社会责任活动，四成企业还未将商业诚信列为社会责任履行范畴。在物业管理与和谐社区建设方面，取得真正效果的开发商并不多。近两成企业表示，两年内将加大社会责任建设方面的投入。其中有35%的受访房企表示，将重点选择公益事业、提供优质居住产品及服务。(表二)

地产企业参与社会责任的主要实务活动

　　3 主要问题集中在物业管理和房屋质量上

　　多数房企认为目前面临的社会责任主要问题是物业管理、房屋质量及销售服务投诉。绝大多数开发商表示“五证”齐全才会销售，开发规划时也会充分考虑绿化、生活空间并达到相关标准。但在业主投诉解决机制方面，只有七成开发商表示能够迅速、及时解决。而对组织业主开展积极健康的文体交流活动，仅半数开发商表示能做到。(表三)

开发商认为履行社会责任面临的主要问题

　　4 半数开发商尚不知“社会责任”概念

　　51.1%的开发商表示不知“企业社会责任”概念。绝大部分认为社会责任实践对提升知名度、改善公众形象、可持续发展有积极意义。极少数认为无意义，只会增加企业成本。受访企业普遍认为社会责任中商业道德诚信最重要，其次是环保，最后是遵守法规和构建和谐社区。对公益、员工就业福利及提供优质居住产品服务的认同比例则较低。