新华网上海4月29日电(记者 华晔迪)为监督和促进银行等金融机构改善服务，上海开始实行金融服务质量监测制度。
此次实行的监测制度，依托于“金融服务质量监测体系”，结合银行网点监测和对市民的问卷调查，对金融机构服务进行全方位评价，反映银行服务存在的主要问题，研究提高银行服务质量的有效途径。
最新的监测结果显示，上海金融机构服务的共性问题，是市民普遍反映营业网点排队时间较长、自助服务设备机具故障、网上银行“响应速度慢”等。
上海市金融工会工作委员会主任吴建融表示，今后一段时间，上海将继续完善金融服务质量监测指标体系，并通过制订相关标准将其固定下来。另外，金融服务质量监测制度还将延伸到保险、证券等金融领域。
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